TOM邮箱在线答疑

1、在发送邮件时，请填写完整、正确的收件人地址（一般电子邮件地址格式为：abc@163.net，不可多出空格或其它特殊字符）；
2、附件的大小要在30M以下；
3、群发数量不超过100个，群发地址之间记得使用半角的分号“；”隔开；
4、用客户端发邮件无法发送，请检查客户端设置；
5、如发送后收到退信，请您查看退信原因

如以上方法都无法解决，请将邮箱账号和问题描述清楚，有退信的，请直接转发退信到tech@tom.com,有报错的，请将报错信息截图发到tech@tom.com，客服部会在24小时之内为您处理

2. 发信后对方多久才能收到

信件到达的时间取决于信件的大小、网速和服务器的繁忙程度。正常情况8分钟以内可以到达目的信箱。
如果对方经过较长时间仍无法收到信件，请提供收件人、发件人、发送时间等信息发邮件到 tech@tom.com邮箱，客服人员会在24小时之内为您处理。

3. 免费邮箱如何发送附件

登录到Tom免费邮箱页面后点击左侧的“写邮件”，进入写邮件页面，点击“添加附件”。每次最多可以发送20个文件，邮件附件总容量最大为50MB。

4. 如何同时向多个地址发送邮件

在收件人(To)、抄送(CC)和密送(BCC)的地址输入框内，可以输入对方的邮箱地址(当有多个地址时用分号分隔)。

5. 什么是抄送和密送

列在“抄送”栏中的任何一位收件人都将收到信件的副本。信件的所有其他收件人都能够看到您指定为“抄送”的收件人。
“密送”代表隐藏的收件人，与“抄送”功能相似，只不过“密送”的收件人不会被其他收件人看到，而“收件人”字段中的彼此都能看见

6. 如何将已发送的邮件保存在已发送邮件夹中

写信时候,如果您的信件需要长时间的输入,或者您临时有事不能继续写信,建议您在写信页面点击“存草稿”按钮，信件将被存放到“草稿夹”中。
当您下一次再回到邮箱时，可以在左侧的“草稿夹”中找到这封邮件，您可以继续写邮件，完成后再发送。
从草稿夹中成功发出邮件后，草稿夹中就不会存储这封邮件了，如果您设置了保存已发邮件，请您到“已发送”邮件夹中查找。
设置方法，登录后，点击右上角设置——系统设置——保存至发件箱选择是——保存，发出的邮件将在已发送文件夹中保存。

2) 收信

1. 为何收不到邮件

请检查一下您的文件夹，是否邮箱使用空间已满；检查邮件分类保存，是否设置了拒收；如果没有进行上述设置，请提供该邮件的详细信息（发件人、收件人、主题、时间）发送到tech@tom.com，客服部会在24小时之内为您处理

2. 邮件丢失了怎么办

导致邮件丢失主要有以下原因：
1、邮件已通过outlook或foxmail等客户端软件下载，在软件中没有设置“在服务器上保留附本”，邮件下载后，服务器根据客户端发出的指令将邮件删除。
2、在其他邮箱中设置了POP3功能，没设置在POP3服务器上保留邮件。
3、被其他人盗用密码后登陆邮箱手动删除或通过POP3方式接收；
4、系统自动清空存放在已删除文件夹的邮件
5、免费邮箱用户超出90天没有登录邮箱，被系统自动清空。
以上原因丢失的邮件，我们是无法恢复的。为了您的邮件安全，请不定期整理邮箱中的邮件和尽快更改密码，以防再次出现邮件丢失的情况

3) 退信

1. 常见的有哪些退信及解决方法

1、对方用户不存在
退信字眼：No such user、User unknown、Invalid User、user not found.
解决方法：由于无法找到要投递的用户地址，因此该邮件无法正确投递，出现此退信。请重新确认收件人是否正确。确认无误后重新投递即可

2、接收者邮箱空间不够，无法接收新邮件
信退字眼：Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation.
解决方法：您所投递的收件邮箱已经没有足够的剩余空间接收您的邮件，而产生错误并且被退回。请您使用其他的方式与接收方联系，让接收方先清除邮箱中没用的邮件，以腾出空间接收新邮件。

3、对方拒收邮件
退信字眼：not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient reject .
解决方法：出现"not Welcome"、"message blocked"和"content rejected"的主要是接收者在邮箱中设定了过滤器，并且您所寄发的邮件中如"发件人"、"接收者"、"主题"、"邮件容量"中的其中一项或者若干项刚好符合该接收者的条件过滤，因此导致邮件在投递后被对方系统拒收。
控制邮件的容量不要过大，由于用户可以在过滤器中限制邮件的大小，如果有比较大的邮件投递时候出现错误，可以先把该邮件中的附件用压缩软件进行压缩后再重试。
"message blocked"的情况也有可能是对方服务器做了限制，如果在短时间内重复出现此情况，请发邮件至tech@tom.com，客服人员为您进一步处理。

1) 如何对邮箱进行参数设置

1．登录您的web邮箱中，点击右上角的“设置”-->“常用设置”-->“系统设置”

2. 在设置中选择您的使用习惯，点击“保存”即可。